交付与排期
从确认方案到正式可用，中间要留多少时间，怎么加快。
标准交付和加急交付差在哪里？
标准交付自排期确认之日起 7 个工作日完成。若您的上线节点更紧，可以申请加急交付，压缩到 3 个工作日。
加急需要在当季排期内申请，能否安排取决于当前排期余量。排期较满时我们会提前告知可选的最近档期，方便您决定是等档期还是按标准周期走。
四种交付方式分别适合什么情况？
文档交付适合有内部运营团队、希望自行落地的组织；线上开通适合分布式团队，无需集中到场即可启用；驻场协同适合上线初期需要有人手把手带的场景；联合运营适合把日常维护和季度复盘一并交给我们的组织。
四种方式可以组合。常见做法是先驻场协同完成上线，再切回线上开通做长期维护。
交付日期怎么定，会不会临时变动？
排期在合同确认时一并锁定，并写明起算日。若您需要调整档期，越早告知可选项越多；调整后我们重新给出 7 个工作日或 3 个工作日的完成时间。
能不能分批次交付？
可以。多分支机构或分批上线的组织，通常按先总部后分支的顺序推进，每批单独确认完成时间。分批次不影响后续培训与质保的起算安排。
培训支持
谁来讲、什么时候讲、讲完之后手里的资料够不够用。
培训多久安排一次？
培训按季度排布，每季度安排 1 场线上宣讲与 1 场线下工作坊。线上宣讲侧重功能更新与操作要点，线下工作坊侧重场景演练和现场答疑。
开班至今累计 210 场，覆盖 6,800 人次，学员完课率为 87%。
怎么报名，一个单位能来几个人？
报名通过客服渠道提交单位名称、参会人数和意向场次即可，我们会在场次前确认席位。线上场次对人数较宽松，线下工作坊因场地限制需要提前占位，建议在季度初就登记。
培训完成后能拿到什么材料？
完课后可获取当季的讲义与操作清单，供内部转训使用。线上场次提供回看，线下工作坊的现场要点会在课后一并整理。
新同事中途加入，怎么跟上进度？
新同事可直接从下一场线上宣讲开始跟起，同时申请上一场的回看材料补齐背景。人员流动较大的团队，我们建议固定一名内部联系人，由我们对接转训节奏。
质保与响应
出问题时多久有人回、巡检看什么、问题怎么提才最快。
质保期覆盖哪些内容？
质保期为 12 个月，期内提供季度巡检，逐季核对运行状况并给出处理建议。巡检结果会成为下一季度优化的依据。
P1 级和 P2 级问题怎么区分？
影响日常使用、需要尽快恢复的问题按 P1 级处理，4 小时内响应；不阻断日常使用、可安排计划处理的问题按 P2 级处理，次工作日响应。
提交时如果不确定级别，直接说明现象与影响范围即可，我们会帮助判断。
问题提交要走什么流程？
通过客服邮箱或服务电话提交，写明系列名称、起订组数、问题出现时间和具体现象。信息齐全的问题可以少一轮来回，响应也会更快。
质保期满之后还有支持吗？
质保期满后仍可通过客服渠道咨询，季度巡检与专属支持则随合作方案延续。若您希望把巡检和响应级别继续保持在同一标准，可以在到期前与我们确认续接安排。
不同规模的团队，响应级别一样吗？
按员工规模分为四档：50 人以下、50 至 200 人、200 至 1000 人、1000 人以上，各档对应不同的服务响应级别。具体归属可对照业务与系列页，或直接询问客服。
退换与门槛
30 天怎么算、按什么单位退、不同系列的起点差多少。
- 启程系列 · 1 组起，整组退换
- 恒盈系列 · 5 组起，整组退换
- 铭数系列 · 20 组起，整组退换
- 全景系列 · 50 组起，整组退换
30 天从哪一天开始算？
从交付完成确认之日起算，连续 30 天内可以申请退换。区间内提交即可，处理时间不影响申请资格。
退换是按组还是按项？
按整组退换，起点对应该系列的起订门槛。启程系列 1 组起、恒盈系列 5 组起、铭数系列 20 组起、全景系列 50 组起。
只调整其中一部分可以吗？
部分调整按方案变更处理，与整组退换走不同路径。若您的需求是缩小范围而不是整体退出，联系客服说明调整后的组数即可，我们会给出对应建议。
超过 30 天还能退换吗？
超过 30 天后不再适用退换区间，转为按质保条款处理。若问题确实影响使用，仍可通过 P1 或 P2 渠道提交，我们按响应级别跟进。
还没找到答案
把情况说清楚，我们能一次给出可执行的答复。
联系时请带上这几项
- 所属系列名称
- 起订组数
- 问题出现的时间
- 涉及的功能或环节
- 您希望的处理结果
客服渠道
- 邮箱 kefu@vip-kuaiying3.com.cn
- 电话 400-7061-4330
- 地址 北京市朝阳区望京东路12号
工作日 9:00-18:00 响应，非工作时间的留言将在下一工作日处理。