使用说明 · 条款与保障

质保、退换与内容引用，一条条对照清楚

使用快盈3的过程中被问得最多的几件事——质保覆盖到哪一步、出问题多久有人回、交付后 30 天内怎么退换、档案里的内容能不能转发——都写在这里，您可以对着条目直接查。看完还有拿不准的地方，把系列名和交付时间告诉我们，我们按您的实际情况回复。

01 · 内容使用

档案里的内容，怎么用、怎么转载

档案与观察里的季度归档、版本说明和场景观察，您可以放心在团队内部使用：写进方案、做成培训材料、在内部会议上引用，都不需要另行申请。这些内容本来就是为日常决策准备的。

如果要放到公开渠道——对外刊物、公开课课件、面向客户发布的内容——请先发一封邮件到 kefu@vip-kuaiying3.com.cn，写明使用场景、大致篇幅和发布渠道。我们会回复能否授权，以及沿用哪一段出处标注。

涉及成规模的模板授权或联合发布，可以直接走商务对接。

02 · 质保条款

启程、恒盈、铭数、全景四个系列的交付成果，自交付确认之日起进入 12 个月质保期。期内按季度安排巡检，问题出现时按级别响应。展开下面四条，可以看具体怎么算、包含哪些动作。

01质保期从哪一天开始算

从交付确认单上客户方签署的那一天起算，往后 12 个月。交付方式选的是文档交付、线上开通、驻场协同还是联合运营，都不影响这个起点；加急交付同样按 12 个月执行，不会因为压缩了排期而缩短保障时间。

02季度巡检具体看哪些内容

每季度一次，由交付岗带着检查清单逐项走：权益配置是否仍在生效状态、档案索引是否完整、上一季度的权益更新有没有落到您的账号里、培训名单和实际使用人员是否还对得上。巡检结束后给出一页结论，需要调整的地方写明建议动作和预计用时。

03质保期内包含哪些支持动作

包含缺陷修复、配置调整、档案重新归档和培训补课四类。缺陷修复不额外收费；配置调整以不改变原有系列的起订门槛为前提；培训补课按当季排期安排，名额可以顺延到下一季度使用。

04哪些情况需要另行评估

超出原定使用范围的扩展需求、自行改动配置后引发的异常，以及与本服务无关的软硬件环境问题，我们会先做一次评估，再说明属于哪一类处理方式、需要多长时间和是否产生费用。评估结论以邮件形式给出，您可以据此决定是否推进。

03 · 响应级别

报修时把现象、影响范围和发生时间写清楚，我们据此定级。级别确认之后，响应时限从定级的那一刻开始计时，处理进展同步到您指定的对接人。

P1 4 小时内响应

权益配置无法正常访问、档案数据出现缺失或错位、交付件不完整——这类直接影响日常使用的问题按 P1 处理，我们先给出临时处置办法，再安排彻底修复。

P2 次工作日响应

页面显示异常、个别条目需要重新核对、培训资料需要补充——不影响主线使用的问题按 P2 处理，通常与下一次巡检合并推进，也可以单独约时间。

如果一线没有在时限内给出可执行的方案，按下面的顺序逐级升级，每一级都会把进展同步回您。

全景系列自交付起配备专属服务小组，升级路径可以更短；其他系列在质保期内同样适用这条顺序。日常操作类的问题，也可以先翻一翻帮助与答疑。

04 · 30 天退换

退换以 30 天为界，从交付完成之日起算。规则和起订门槛挂钩：当初按几组起订，就以同样的组数作为一个整体来办理，不做拆分。办理退换时，对应的权益配置与档案托管同步收回。

四档起订门槛与整组退换基数对照

系列	起订门槛	整组退换基数	申请时请提供
启程系列	1 组	1 组	交付确认日期与组数清单
恒盈系列	5 组	5 组	以上材料，加最近一次巡检记录
铭数系列	20 组	20 组	以上材料，加分支机构清单
全景系列	50 组	50 组	以上材料，加专属服务小组确认

申请走邮件：写明系列、组数、交付日期和退换原因，发到 kefu@vip-kuaiying3.com.cn。我们回复确认后，退换自确认的次一个工作日生效，涉及档案托管的部分同步完成归档。30 天按自然日计算，遇到节假日不顺延，建议您把材料预备齐再提交。

四个系列各自包含的权益项数与适配场景，可以在业务与系列逐项查看。

05 · 版本生效

从 2013 年到现在，权益版本一共迭代了 12 次，现行版本是 V12。每次发布都会在公告里写明生效日期；处在服务期内的客户，自生效日起适用新版本的条款，已经交付完成的部分不往前追溯调整。

每个季度结束后 15 个工作日内，我们会把这一季的权益变动整理成归档条目发布出来。按年份和季度翻过去，能看到某个系列在某一季的权益项数、门槛变化和交付安排，方便您对照自己的合作周期。

变更明细可以到档案与观察按年份与季度翻阅。

06 · 联系与备案

把您的系列、交付时间和具体疑问告诉我们，我们对着合同条款逐条回复。涉及排期与报价的确认，走商务对接会更快；已经进入使用阶段的操作问题，先看常见问题往往能立刻解决。